列车长应该塑造怎样的形象

为人民服务！

列车长，这个称呼所代表的意义大家都明白，常坐火车的人甚至都和其打过交道！俗话说的好:火车跑的快，全靠车头带！但火车还有一个头，就是列车长，这个头同样时刻影响着火车的平稳行驶！

列车长都是从列车员干起来的，他们都是全能型的人才，我有一次坐火车还看见列车长帮着餐车做饭呢，都是能上能下的角色！

打扫卫生、收垃圾、推着小车叫卖，列车长的身影无处不在！他们都是为人民服务的形象代表！

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心理素质主要指心理过程和个性心理，如情感情绪、兴趣爱好、气质性格以及

1:具体表现在：尊重旅客，真心、用心为旅客服务；尊重上级，主动汇报，接受监督，善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。列车员还须懂得心理活动在安全生产中的作用。

2、身体素质。

身体素质主要是指列车员应有良好的身体素质。旅客服务工作繁重，列车上休息不好，吃不好，夜间还要值班，没有充沛的精力，要做好优质服务工作是极为困难的。因此一个好的身体是搞好工作的基本保证。

3、专业技术素质。

专业技术素质主要是指列车员做好服务工作必须具备的专业知识和技能，这是当好列车员的必要条件。其具体要求是持证上岗、熟知本岗位业务知识和职责、熟知车厢内的设备操作规程、掌握客运服务心理和技能。

4、思想素质。

思想素质主要是列车员的思想意识、思想方法和思想修养，这是做好客运服务工作的首要条件。

具体表现在：有事业心、责任感，服务意识强；有锐意进取的精神；坚持原则，敢于负责，办事公道；先人后己，克己奉公；待人热情坦诚；遵章守纪，热爱集体，抵御错误思想，识别美丑荣辱，自觉地维护企业，车班的利益和声誉。