如何处理售后问题才能让顾客满意

三步可以处理好售后，让顾客满意。

第一是认知阶段，客服要通过不断提问和倾听，了解顾客的问题；

第二是探寻阶段，客服要开动脑筋，寻找尽可能多的解决方案；

第三是解决阶段，客服要与顾客共同商量，选择最合适的方案。

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一、耐心聆听对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。

二、提高效率对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意