淘宝分流什么意思

淘宝分流是指淘宝商城在应对网络拥堵的情况下，采取的一种流量控制方式，将来访用户引导到不同的服务器，实现网站负载均衡。

这种方式可以更好地保证网站的稳定性和访问速度，提高用户体验。

同时，通过分流可以将用户引导到不同的页面，提升淘宝店铺的曝光率和销售额。

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淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。”规则内容买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可）2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。A、如无联系过的客服：系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号；系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。B、如有联系过的客服：系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。C、不在线/挂起，流程同A。3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。A、如有，则把消息发送给该客服。B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。简单说明当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。群发消息不保存为“最近”原则。除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。