步骤如下所示:
1、登陆千牛,打开与任何旺旺对话框,点击输入框右上角,即可打开快捷短语页面,右边就会有你已创建的短语分类及明细。
2、点击新建,开始创建新短语。
输入短语内容(就是回复顾客内容);
输入快捷编码,用于快速调出短语之用,可不设置。
选择分组,为此短语归纳一个分组,方便管理,或新建一个分组;
买家问题,可不设置,主要用于自动回复。
3、完成,保存;新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。
4、点击短语,即自动进入回复输入框内,再发送。
5、直接在回复输入框内输入快捷短语代码,格式:/+代码
即可直接调出此短语。
1、打开千牛的聊天窗口,在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项,点击进入快捷短语页面。
2、如果编辑个人使用的快捷短语,可以在页面选择【个人】选项,在左下角找到【新建】选项,单击进入新建页面。
3、在该页面可以对,字体,字号,形态,颜色等进行设置,并且可以插入表情,按照需求筛选即可。
4、设置好文字以后,开始对快捷短语内容进行编辑,编辑快捷短语的时候,要注意内容生动,能有效回复问题。
5、因为客服工作大多是在键盘完成的,因此,在设置快捷短语的时候,可以设施【快捷编码】,这样客服在使用的过程中,只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外,为了方便管理快捷短语,可以为其设置分组。设置好后,点击右下角【确定】按钮即可完成。
6、设置好快捷编码后,在与顾客聊天的时候,直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码,按【enter】回车键即可,也可以使用鼠标点选。
7、输入好内容后,点击发送按钮,即可将消息发送出去。